Hỗ trợ/Tickets

I. Ticket

Chọn CSKH →Ticket.

- Hiển thị danh sách các yêu cầu hỗ trợ kèm trạng thái hô trợ.

Các nút trên hệ thống:

· / : Thêm/ẩn các thông tin của yêu cầu hỗ trợ

· : Chỉnh sửa yêu cầu hỗ trợ

· : Xem yêu cầu hỗ trợ (Có thể nhấn trực tiếp vào Yêu cầu hỗ trợ tại cột Chủ đề)

· : Xem biểu mẫu hỗ trợ trực tiếp trên hệ thống.

· : Xoá yêu cầu hỗ trợ.

1. Hỗ trợ mới

- Để thêm một hỗ trợ mới từ phía admin, quý khách hãy chọn vào nút Yêu cầu mới tại giao diện Ticket.

- Các thông tin bao gồm:

· Chủ đề: Chủ đề yêu cầu hỗ trợ

· Thẻ: gắn tag cho yêu cầu hỗ trợ

· Liên hệ: Khách hàng được nhận hỗ trợ

· Chỉ định yêu cầu: Nhân viên hỗ trợ khách hàng

· Mức độ ưu tiên: Thêm tại phần Thiết lập

· Dịch vụ: Dịch vụ được hỗ trợ

· Dự án: Hỗ trợ dự án cho khách hàng

2. Thông tin hỗ trợ

- Hiển thị chi tiết thông tin hỗ trợ khách hàng kèm trạng thái

- Cho phép xem các bình luận của khách hàng.

a. Thêm phản hồi

- Thêm phản hồi khách hàng.

b. Thêm ghi chú

- Đính kèm ghi chú vào bên trong yêu cầu hỗ trợ.

c. Nhắc nhở

- Thêm nhắc nhở đến nhân viên về yêu cầu.

d. Những yêu cầu khác

- Xem các yêu cầu khác của khách hàng xác định.

e. Phân công

- Thêm phân công công việc cho yêu cầu hỗ trợ.

3. Xem biểu mẫu hỗ trợ

- Để xem biểu mẫu hỗ trợ, quý khách vui lòng nhấn vào ô tại yêu cầu hỗ trợ xác định.