Tổng đài - Call center

xCRM tích hợp giải pháp Tổng đài IP ngay trong phần mềm . Công cụ này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.

Để sử dụng module tổng đài, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận kinh doanh để đăng ký dịch vụ tổng đài để được cung cấp đầu số và số nội bộ cho từng nhân viên trong công ty.

A. Cấu hình đấu nối tổng đài vào xCRM

1 Tổng đài PBX& Callcenter VCP:

Quý khách vui lòng vào: Thiết lập -> Cài đặt -> Cuộc gọi thoại.

Sau khi đăng ký, Quý khách sẽ được cung cấp các thông tin liên quan như: URL CallCenter, Tên miền công ty và Key. Quý khách vui lòng điền vào ô tương ứng và click vào checkbox Kích hoạt và Lưu cài đặt lại để kích hoạt Module tổng đài.

2 Tổng đài FPT OnCall:

Quý khách vui lòng vào: Thiết lập -> Cài đặt -> Cuộc gọi thoại.

Sau khi đăng ký, Quý khách sẽ được cung cấp các thông tin liên quan như: Đường dẫn FPT oncall, Tên miền FPT oncall, đường dẫn ghi âm, websocket, prefix call,.... Quý khách vui lòng điền vào ô tương ứng và click vào checkbox Kích hoạt và Lưu cài đặt lại để kích hoạt Module tổng đài.

Nếu cần sự hỗ trợ hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được giúp đỡ.

Lưu ý: Hệ thống chỉ cho phép duy nhất một tổng đài hoạt động. Vui lòng không kích hoạt cùng lúc 2 tổng đài.

B. Các tính năng của module Tổng đài trên xCRM

Click to call ngay trên màn hình quản lý khách hàng/khách hàng tiềm năng.

Sau khi kích hoạt tổng đài thành công, quý khách có thể thực hiện thao tác Click to call ở Phân hệ quản lý khách hàng và khách hàng tiềm năng

Hiển thị popup hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi ra/vào hệ thống

Khi có cuộc gọi vào/ra thì hệ thống sẽ tự động hiện popup hiển thị thông tin của khách hàng đang trong cuộc gọi.

Các Báo cáo Call Center

Chọn mục CSKH -> Call Center

Bảng điều khiển

Giám sát Queue

Giám sát hệ thống cuộc gọi

Báo cáo cuộc gọi theo hàng đợi

Tự động gọi

Bước 1: Tạo chiến dịch

Từ menu chọn CSKH -> Call Center -> Quản lý chiến dịch

Bấm nút Thêm mới để thêm chiến dịch Auto Call

Đặt tên chiến dịch và chọn ngày bắt đầu, ngày kết thúc chiến dịch sau đó bấm tiếp tục

Chọn loại cuộc gọi là gọi đi và hành động là tự động gọi sau đó bấm tiếp tục

Chọn loại khách hàng cần đưa vào chiến dịch: Liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng.

Bấm chọn vào Tùy chọn lọc khách hàng để chọn những khách hàng cần đưa vào danh sách tự động gọi, sau đó bấm nút tiếp tục.

Chọn người được chỉ định thực hiện chiến dịch, có thể chọn nhiều nhân viên cùng lúc. Lúc đó hệ thống sẽ tự động chia đều danh sách khách hàng cho danh sách nhân viên.

Cuối cùng ta bấm nút lưu lại để hoàn tất quá trình tạo chiến dịch.

Bước 2: Bắt đầu chiến dịch tự động gọi

Nhân viên được chỉ định login vào tài khoản của mình và vào menu: CSKH -> Call Center -> Tự động gọi.

Trên giao diện tự động gọi nhân viên sẽ thấy được danh sách khách hàng cần gọi hôm nay. Nhân viên bấm vào nút play phía trên, bên phải để bắt đầu gọi.