# Chat đa kênh

**Chat đa kênh** (Omnichannel Chat) giúp khách hàng và doanh nghiệp liên lạc với nhau dễ dàng thông qua nhiều kênh khác nhau (Website, ứng dụng chat, Mạng xã hội) ngoài ra Chat đa kênh còn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

1. Quản lý các kênh chat tập trung&#x20;
2. Tăng cường khả năng tương tác với khách hàng&#x20;
3. Cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm thời gian phản hồicho khách hàng&#x20;
4. Thiết lập được các hội thoại trả lời nhanh, rút ngắn thời gian phản hồi với khách hàng&#x20;
5. Chuyển đổi khách hàng trực tiếp trên kênh chat&#x20;
6. Tạo ghi chú cho từng khách hàng
